Chargé de Support Fonctionnel (Service Client) [H/F]

Description du poste

LA SOCIÉTÉ

DIRECTSKILLS est le premier spécialiste reconnu et totalement indépendant dans le domaine de l’optimisation des achats et de la gestion du Travail Temporaire.

Notre expertise est essentiellement axée sur 3 grands types d'activités :

  • Des prestations de conseil achats ;
  • L'édition et l'intégration de notre solution Cloud de gestion du Travail Temporaire BAPS Intérim leader du marché ;
  • Des services associés allant jusqu’à l’externalisation de la gestion administrative de l’intérim.

Parce que nous sommes persuadés que l’innovation et l’engagement sont les meilleurs leviers de performance, les sociétés du CAC 40 nous accordent leur confiance en choisissant DIRECTSKILLS pour piloter leur recours au Travail Temporaire.

Pour assurer sa croissance soutenue, DIRECTSKILLS recherche en permanence des talents et plus particulièrement un(e) Chargé de support fonctionnel (N2) sur notre solution SIRH BAPS-Intérim, qui sera rattaché au Service Client.

MISSIONS

L’équipe support est le point d’entrée des clients pour toutes les questions relatives à l’utilisation du logiciel. En tant que membre de l’équipe support vos principales tâches sont :

  • Prendre en charge les tickets des différents clients afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles (usage de l’application, paramétrage…) ;
  • Assurer la remontée et le suivi des incidents auprès de l'équipe technique ;
  • Assurer le suivi des tickets dont vous avez la responsabilité ;
  • Contribuer à la qualité du service suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux clients ;
  • Participer à la mise en place de la stratégie d'amélioration du support et des outils pour le gérer.

Une formation au travail temporaire, au logiciel et aux outils de suivi du support est assurée à votre arrivée.

Profil recherché

PROFIL ET EXPÉRIENCE

Vous possédez 1 à 3 ans d'expérience professionnelle. Vous possédez les compétences et qualités suivantes :

  • Sens développé de la relation client : sens du service, patience, gestion du stress, qualité de suivi
  • Excellent niveau de français tant à l'écrit qu'à l'oral
  • Sens de l'organisation et initiative, Gestion des priorités
  • Intérêt pour les nouvelles technologies et le Web

Une expérience de support et la connaissance d’un logiciel de paie ou de gestion des temps serait un plus.

Humanité, rigueur et capacité à conserver votre sourire face aux clients les plus exigeants sont autant de qualités qui font partie intégrante de votre savoir être et de vos expériences.

CONTEXTE

Type de contrat : CDI, Poste à pourvoir immédiatement.

Rémunération : A convenir selon profil et expérience.

Mutuelle, tickets restaurants,

Lieu de travail : POISSY (78)

  • 4 mn à pied de la gare (RER ligne A et gare SCNF Paris Saint-Lazare)
  • Proximité immédiate des sorties des autoroutes A13 et A14

DIRECTSKILLS réunit une équipe de collaborateurs passionnés et engagés dans la réussite de l'entreprise. Vous appréciez les challenges, l’esprit « start up » ? Venez nous rejoindre !

Localisation du poste :

  • Poissy (78)

Formation(s) exigée(s) :

  • Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG)

Expérience exigée :

  • support : 1 an

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Descriptif du poste
Votre CV au format pdf ou word (2 Mo maximum)
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